⭐️ El objetivo de la norma ISO 9001:2015 es proporcionar una guía para establecer, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad eficaz en una organización. Esta norma internacional define los criterios que deben cumplirse para garantizar la satisfacción del cliente y mejorar continuamente el desempeño del sistema de calidad.

Mejora de la satisfacción del cliente

👉 Uno de los principales objetivos de la norma ISO 9001:2015 es garantizar la satisfacción del cliente. Al establecer procesos que permitan cumplir con los requisitos y expectativas del cliente, la organización puede obtener una mayor fidelidad, retención y recomendación de sus clientes. Esto a su vez, puede ayudar a la empresa a mejorar su reputación y posicionamiento en el mercado.

Aumento de la eficiencia y eficacia

📈 La norma ISO 9001:2015 también busca mejorar la eficiencia y eficacia de los procesos internos de la organización. Al establecer métodos y procedimientos claros, se pueden identificar y eliminar actividades innecesarias, optimizando así los recursos y reduciendo los costos. Esto ayuda a la organización a trabajar de manera más productiva y a mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Promoción de la mejora continua

🔍 Otro objetivo fundamental de la norma ISO 9001:2015 es fomentar la mejora continua en la organización. Esto implica el establecimiento de objetivos de calidad, la medición y evaluación regular del desempeño, y la implementación de acciones correctivas y preventivas para abordar cualquier desviación o no conformidad. La mejora continua permite a la empresa adaptarse a los cambios del entorno y mantenerse competitiva en el mercado.